Shopify용으로 제작됨쇼핑객에게 셀프 주문 수정 기능을 제공하세요
고객이 배송 전에 주문을 수정할 수 있도록 하세요. 주소 변경, 사이즈 교환, 할인 추가 등을 가능하게 하세요. 결제 과정을 생략하고 판매를 성사시키세요.
대부분의 주문 관련 지원 문의는 예방할 수 있습니다.
오늘날 고객 지원 요청의 29%는 주문 문제 및 변경 관련입니다. 대부분의 구매자는 직접 주문을 수정하기를 원하지만, 대부분의 판매자는 고객이 직접 주문을 수정할 수 있는 기능을 제공하지 않습니다. 그 결과, 요청은 고객 지원 티켓으로 이어지고, 관리자 페이지에서 수동으로 수정해야 하며, 결국 많은 주문이 취소됩니다.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
모든 종류의 편집에 대한 흐름이 있으며, 규칙은 사용자가 설정할 수 있습니다.
구매자가 변경할 수 있는 항목과 변경 가능 기간을 정확하게 지정하세요.
구매자가 배송 전에 직접 주문을 수정할 수 있도록 하세요.
주소, 사이즈, 옵션, 수량, 잊어버린 할인 코드 등 모든 변경 사항은 고객이 설정한 시간 내에 주문 완료 페이지 또는 주문 상태 페이지에서 직접 수정할 수 있습니다. 별도의 티켓 발행이나 주문 취소 절차는 필요 없습니다. 변경 사항은 원래 주문에 적용되며, 고객은 즉시 결제 또는 환불을 받게 됩니다.
취소 방지
고객이 주문을 취소하기 시작하면 취소 이유를 묻고 해결책을 제시합니다. 잘못된 주소는 주소 변경으로, 잊어버린 코드는 할인으로, 잘못된 사이즈는 교환으로 바꿔줍니다. 이렇게 하면 고객이 취소할 뻔했던 주문과 그 수익을 유지할 수 있습니다.
결제 후 추가 상품 판매를 위한 페이지를 추가하세요
제품 추천은 편집 과정에서 바로 확인할 수 있습니다. 자주 함께 구매하는 상품, 인기 상품 또는 직접 설정한 기준에 따라 추천 상품을 선택할 수 있습니다. 구매자는 이미 주문한 상품에 추가 상품을 담을 수 있어 추가 배송비를 절약하고, 배송 위험 부담 없이 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다.
당신이 얻은 수익과 받지 못한 티켓을 확인하세요.
전용 대시보드는 수정 내역과 결과를 연관시켜 보여줍니다. 예를 들어, 지원 요청 감소, 취소되지 않은 주문으로 인한 수익 유지, 추천을 통한 추가 판매 수익, 그리고 고객이 주문을 취소하는 주요 이유 등을 확인할 수 있습니다. 또한, 수정 내역은 AfterShip 분석에서 Returns 및 Tracking와 함께 표시됩니다.
자주 묻는 질문
주문 수정이란 무엇인가요?
Shopify 주문 상태 및 감사 페이지에서 구매자가 배송 전에 주문 정보(주소, 옵션, 수량, 할인)를 수정하거나 취소할 수 있는 셀프 서비스 편집 기능을 제공합니다.
주문 취소 후 재주문과는 어떻게 다른가요?
변경 사항은 원래 주문에 적용됩니다. 중복 주문은 없으며, 사후 정리 작업도 없습니다.
제 요금제에 포함되어 있나요?
주문 수정 기능은 AfterShip, Tracking 및 Returns 제품의 프리미엄 이상 플랜에서 이용 가능합니다.
AfterShip 주문 수정은 무엇이 다를까요?
고객이 주문을 취소하려고 할 때, 우리는 취소 이유를 묻고 먼저 해결책을 제시합니다. 이를 통해 주문 손실을 줄이고 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 할인을 재확인하고, 세금을 자동으로 업데이트하며, 추적 페이지에 사용되는 동일한 엔진을 통해 AI 기반 추가 판매 기능을 추가합니다. 이 모든 기능은 이미 지불하고 있는 요금제에 포함되어 있습니다.
주문 처리 속도가 느려질까요?
아니요. 주문은 수정 기간 동안에만 보류되었다가 수정 후 해제됩니다. 수정은 특정 주문 처리 단계에서 종료됩니다.
제 OMS / WMS / 3PL과 호환되나요?
상황에 따라 다릅니다. 정확한 상황을 파악하기 위해 저희에게 연락해 주세요.
