Vytvořeno pro ShopifyUmožněte nakupujícím samoobslužné úpravy objednávek
Nechte zákazníky opravit své objednávky před odesláním: aktualizujte adresu, vyměňte velikost nebo přidejte slevu. Vyhněte se zbytečnému nákupu a zachovejte si prodej.
Většině tiketů podpory objednávek se lze vyhnout
Dnes se 29 % žádostí o podporu týká problémů s objednávkami a jejich změn. Většina nakupujících si chce své objednávky opravit sama, ale většina obchodníků nenabízí samoobslužné úpravy objednávek. Místo toho se žádosti mění v tikety podpory, ruční opravy v administraci a spoustu zrušení objednávek.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
Postup pro každý druh úprav a vy nastavujete pravidla.
Vyberte si přesně, co mohou zákazníci změnit a jak dlouho to mohou měnit.
Nechte nakupující opravit si vlastní objednávky před odesláním
Adresa, velikost, varianta, množství, zapomenutý slevový kód – nakupující si to opraví sami na stránce s poděkováním nebo na stránce stavu objednávky, a to v rámci vámi nastaveného časového rámce. Žádný lístek. Žádné zrušení a opětovná objednávka. Změny se vztahují na původní objednávku a kupujícímu je okamžitě účtována platba nebo vrácena platba.
Zabránit zrušení
Když zákazník začne rušit objednávky, je dotázán proč – a místo toho je zobrazena možnost opravy. Špatná adresa se stane změnou adresy, zapomenutý kód se stane slevou, špatná velikost se stane výměnou. Vy si ponecháte objednávky a tržby, které by jinak zmizely.
Přidejte moment navýšení prodejní ceny po dokončení objednávky
Doporučení produktů se zobrazují přímo v procesu úprav – často kupované společně, nejprodávanější nebo dle vašich vlastních pravidel. Zákazníci přidávají produkty k již zadané objednávce, čímž se vyhnou druhému poplatku za dopravu a zvýší se průměrná hodnota objednávky bez rizika splnění objednávky.
Podívejte se na příjmy, které jste si nechali, a na lístky, které jste nikdy nezískali.
Specializovaný dashboard propojuje úpravy s výsledky: zablokované žádosti o podporu, udržení příjmů z objednávek, které nebyly zrušeny, příjmy z upsellingu z doporučení a hlavní důvody, které zákazníci uvádějí pro zrušení objednávek. Úpravy se také zobrazují spolu s Returns a Tracking ve vaší analytice AfterShip.
Často kladené otázky
Co je to úprava objednávky?
Samoobslužný proces úprav na stránkách stavu objednávky a poděkování Shopify, který umožňuje nakupujícím opravit objednávky před odesláním – adresu, variantu, množství, slevu nebo zrušení.
Jak se to liší od zrušení a opětovné objednávky?
Změny se vztahují na původní objednávku. Žádné duplicitní objednávky, žádné následné čištění.
Je to zahrnuto v mém plánu?
Úpravy objednávek jsou k dispozici u prémiových a vyšších tarifů v produktech AfterShip Tracking a Returns.
Čím se úpravy objednávek AfterShip liší?
Když se zákazník rozhodne zrušit objednávku, zeptáme se ho proč a nejprve nabídneme řešení – takže si ponecháme více objednávek místo toho, aby se o ně ztratilo. Také znovu kontrolujeme slevy, automaticky aktualizujeme daně a přidáváme doplňkové služby s umělou inteligencí ze stejného vyhledávače za vaší sledovací stránkou – to vše v rámci tarifu, za který již platíte.
Zpomalí to plnění?
Ne. Objednávky jsou blokovány pouze během editačního okna a poté uvolněny; editace se ukončí v nastavené fázi plnění.
Funguje to s mým OMS / WMS / 3PL?
Záleží na tom – kontaktujte nás, abychom mohli posoudit vaši přesnou situaci.
Zmírněte mezeru v příjmech po nákupu
Spojte se s našimi experty na e-commerce a zjistěte, jak může AfterShip transformovat cestu vašeho zákazníka.
