:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
Bab 01
Mengemudi Cabaran Musim Puncak
Bukan rahsia lagi bahawa Black Friday dan Cyber Monday (BFCM) menjadi lebih berdaya saing setiap tahun, menjadikannya satu cabaran bagi jenama untuk menonjol dengan berkesan dan menarik pelanggan baharu.
Dengan kos pemerolehan pelanggan (CAC) yang semakin meningkat, perbelanjaan operasi yang lebih tinggi, potensi kehilangan jualan dan hasil serta margin yang lebih tipis disebabkan diskaun yang besar, jelas bahawa musim BFCM 2023 datang dengan halangannya sendiri.
Mari kita pecahkan titik kesakitan ini:
1
Memperlahankan Pertumbuhan eDagang
Semasa kemelesetan ekonomi, pengguna cenderung untuk menjadi lebih berhati-hati dengan perbelanjaan. Walaupun jumlah jualan runcit telah menyaksikan peningkatan 15% sejak 2020 dan diunjurkan mencecah lebih $31 trilion menjelang 2025, pertumbuhan eDagang mungkin lebih perlahan daripada yang dijangkakan. Pertubuhan Perdagangan Dunia telah meramalkan peningkatan 1% dalam eDagang global pada tahun 2023—turun 3.4% daripada anggaran mereka sebelum ini.
){kind=small}
2
CAC Tinggi dan ROAS Rendah
Faktor lain yang mengambil sedikit keuntungan daripada pedagang ialah pelaksanaan dasar kuki pihak ketiga oleh Apple pada Jun 2023, menghasilkan Pulangan untuk Perbelanjaan Iklan (ROAS) yang lebih rendah. Selain itu, purata Kos Setiap Pemerolehan (CPA) untuk pengiklanan carian telah meningkat, yang membawa kepada CAC yang lebih tinggi.
){kind=small}
3
Kos Operasi yang semakin meningkat
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potensi Kehilangan Hasil
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Margin Lebih Nipis
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Walaupun tiada peluang untuk menyelesaikan cabaran ini, meningkatkan pulangan pelaburan (ROI) boleh membantu memastikan jenama tidak meninggalkan wang di atas meja pada musim membeli-belah ini.
Menggunakan teknologi untuk membantu anda memaksimumkan ROI anda
Semasa anda bersedia untuk musim BFCM yang paling sibuk, anda mesti mengoptimumkan ROI anda.
Semasa pengalaman selepas pembelian—di mana kami menemui beberapa kawasan yang paling diabaikan untuk menjana hasil—campuran AI dan automasi yang betul boleh membantu anda meningkatkan ROI anda dalam jangka pendek dan panjang.
Sepanjang empat tahun yang lalu, bilangan perniagaan yang menggunakan teknologi AI telah meningkat sebanyak 270%. Satu ruang di mana AI benar-benar mengubah perniagaan ialah eCommerce, di mana ia digunakan untuk segala-galanya daripada membuat salinan iklan kepada memperkemas perkhidmatan pelanggan kepada mengoptimumkan pemenuhan pesanan.
Tidak hairanlah syarikat raksasa eCommerce seperti Shopify melabur dalam AI untuk membentuk semula pengalaman membeli-belah. Hari ini, alatan membolehkan anda menggunakan AI untuk membuat perjalanan pembeli yang diperibadikan, meramalkan gelagat pengguna dan menyampaikan cerapan masa nyata yang memperkasakan perniagaan untuk membuat keputusan berdasarkan data.
Tetapi automasi juga boleh membantu anda mempertingkatkan pengalaman pelanggan. Ia membantu perniagaan mengurangkan kos dengan mengautomasikan tugasan berulang, membebaskan masa dan sumber. Automasi meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan risiko kesilapan manusia, membawa kepada ketepatan dan kebolehpercayaan yang lebih baik dalam pemenuhan pesanan.
Dan peluang keemasan kami terletak pada satu-dua pukulan AI dan automasi bersama-sama. Sepanjang bab berikut, kami akan membimbing anda melalui cara untuk menangani cabaran BFCM terbesar untuk memaksimumkan ROI melalui AI dan automasi.
Mari kita kaji cara pemperibadian dipacu AI boleh membantu anda meningkatkan hasil dan mengatasi persaingan musim kemuncak ini.
Ingin mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang ROI anda? Cuba kalkulator ROI percuma kami!
Bab 02
Pemperibadian Didorong AI: Meningkatkan Hasil Sambil Memastikan Pelanggan Terlibat
Salah satu kaedah terbaik untuk memaksimumkan ROI untuk BFCM ialah mencari cara untuk meningkatkan hasil anda. Dengan AI menjadi lebih mudah tersedia untuk pedagang e-Dagang, anda boleh menggunakan pemperibadian terdorong pembelajaran mesin untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan jualan.
Dan ini adalah sesuatu yang telah difahami dan sedang dilaksanakan oleh pakar dalam industri e-Dagang sekarang:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Pengurus Rakan Kongsi Sr. - Pantai Barat, Yotpo
Untuk menggalakkan pelanggan kekal terlibat dan meningkatkan perbelanjaan mereka, menawarkan pengesyoran produk yang diperibadikan berdasarkan minat mereka. Bayangkan memasukkan alat pengesyoran dikuasakan AI ke dalam titik sentuh pelanggan utama—keluar, selepas pembelian, halaman terima kasih, e-mel, penjejakan pesanan.
Anda bukan sahaja menjual produk tetapi menawarkan pengalaman yang disesuaikan yang selaras dengan minat pelanggan anda. Ini meningkatkan jenama anda dengan kuasa AI dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk menggembirakan.
Tingkatkan AOV dengan cadangan produk
Gambar ini: Pelanggan anda baru sahaja selesai menyemak di tapak web anda dan diubah hala ke halaman selepas pembelian. Algoritma pengesyoran produk yang dikuasakan AI secara automatik mencadangkan produk pelengkap yang mungkin mereka terlepas pandang semasa perjalanan pembelian mereka—dan mereka boleh menambahkannya pada pesanan mereka dengan hanya satu klik lagi!
Pengesyoran produk berkuasa AI boleh termasuk: - Barangan jualan silang dari kategori lain. - Menjual lebih baik versi yang - pelanggan sudah beli. - Menawarkan aksesori atau tawaran istimewa untuk pembelian terbaru mereka.
Pelanggan anda baru sahaja membeli kamera DSLR? Syorkan tripod, kad memori atau beg kamera. Pengesyoran meningkatkan purata nilai pesanan dan memberikan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan yang membantu mereka berasa dihargai dan dilayan.
){kind=small}
DIME Beauty, jenama penjagaan kulit yang berdedikasi untuk menawarkan produk mampu milik, bersih dan berkesan untuk pelbagai jenis kulit, menyaksikan peningkatan 45% dalam nilai pesanan purata, dan 60x ROI yang menakjubkan dengan penggunaan algoritma AI termaju AfterShip Personalization untuk jualan silang di seluruh tapak web mereka.
Rampas semula jualan yang hilang dengan menukar pulangan kepada pertukaran
Anda juga boleh memanfaatkan kuasa AI untuk mengubah pulangan kepada pertukaran. Strategi ini boleh membantu menangkap semula hasil yang hilang dengan menggalakkan pertukaran untuk produk lain dan bukannya bayaran balik. Untuk memaksimumkan keberkesanan strategi ini, pengesyoran produk dipacu AI juga mencadangkan produk paling sesuai yang serupa atau berkaitan dengan item asal yang dibeli.
Sebagai contoh, katakan seorang pelanggan memutuskan untuk memulangkan sepasang kasut. Dengan bantuan pengesyoran produk berkuasa AI, kami boleh mencadangkan gaya yang serupa atau malah item pelengkap seperti stokin atau produk penjagaan kasut. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menjadikan proses pemulangan lebih mudah tetapi juga berpotensi untuk meningkatkan jualan dan mendapatkan semula hasil yang hilang.
Ini akan menjadikan pelanggan lebih berkemungkinan untuk memilih pertukaran dan membantu anda menyimpan hasil dalam poket anda dan bukannya memberikannya kembali
“Mengautomasikan pertukaran menghilangkan semua masalah. Ia juga menjimatkan banyak hasil — menjimatkan $125k dalam tempoh 90 hari yang lalu. Dari segi sejarah, ini hanya akan mengakibatkan bayaran balik mati. Jumlah itu hanya akan terus meningkat apabila kami mendapat lebih banyak pulangan,” kata Nikolas Callas, Pengarah Operasi daripada Marc Nolan, peruncit kasut dalam talian yang mengkhusus dalam kasut lelaki klasik moden.
){kind=small}
Dapatkan akses segera kepada laporan BFCM!
Buka kunci strategi lengkap untuk mengurangkan kos dan meningkatkan hasil musim cuti ini.
Bab 03
Automatik Ops: Kurangkan Kos Sambil Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Mengurangkan kos operasi tanpa menjejaskan pengalaman pelanggan adalah satu keperluan. Setiap dolar dikira semasa musim cuti apabila anda sudah menghadapi margin yang lebih tipis daripada sepanjang tahun.
Di sinilah automasi masuk. Dengan automasi, anda boleh mengurangkan masa yang diperlukan untuk memenuhi pesanan, menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan mengembalikan permintaan tanpa menambah bilangan pekerja atau mengembangkan infrastruktur.
“Di ShipBob, kami memperkasakan peniaga untuk mengurangkan kos dengan mengautomasikan dan memperkemas operasi menjelang musim puncak seperti Black Friday dan Cyber Monday. Platform kami membolehkan pelaksanaan tugas kritikal - daripada melaksanakan peraturan pemenuhan kepada memaparkan anggaran tarikh penghantaran secara dinamik.
Automasi memastikan penghantaran yang cepat, kos efektif, faktor utama dalam memenuhi permintaan. Itulah sebabnya kami menyokong langkah proaktif, termasuk ramalan volum terperinci, perancangan luar jangka dan pelaburan dalam latihan. Dengan berbuat demikian, peniaga boleh mengemudi dengan yakin walaupun pada musim yang paling sibuk, memastikan penghantaran produk segera.
){kind=small}
Kristina Lopienski, Sr. Pengarah Komunikasi Marketing di ShipBob
Kurangkan pertanyaan WISMO dengan kemas kini penghantaran automatik
Anda boleh menyediakan kemas kini penghantaran automatik dengan mudah yang membolehkan pelanggan mengetahui status penghantaran mereka dengan cepat sebaik sahaja mereka membuat pembelian, membantu mengurangkan pertanyaan WISMO. Semasa musim BFCM, pelanggan cenderung untuk lebih bimbang tentang pesanan mereka tiba tepat pada masanya.
Alat yang betul membantu pedagang memberikan pengalaman yang lancar dengan menghantar pemberitahuan automatik mengenai status pesanan dan anggaran tarikh penghantaran (EDD). AfterShip, sebagai contoh, membangunkan model AI untuk meramalkan EDD bagi setiap penghantaran yang biasanya 5-25% lebih tepat daripada tarikh penghantaran yang dijanjikan oleh pembawa.
){kind=small}
Vivino, pasaran wain dalam talian terbesar di dunia, menyaksikan pengurangan 50% dalam tiket WISMO dengan papan pemuka berpusat AfterShip Tracking untuk penjejakan masa nyata semua pesanan dan kemas kini proaktif kepada pembeli tentang penghantaran mereka.
Jimat masa dengan aliran kerja pemulangan berasaskan syarat
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
“Kami memberi tumpuan kepada membina hubungan dengan pelanggan kami kerana Lume adalah produk peribadi. Dengan AfterShip Returns, apa yang digunakan oleh pasukan kami melebihi 8 jam seminggu untuk melakukannya, kini hanya mengambil masa 1 jam. Saya mempunyai lebih banyak masa untuk mendengar pelanggan dan memastikan mereka berpuas hati dengan pembelian mereka." kata Sarah D, Pengurus Khidmat Pelanggan dan Pengekalan daripada Lume Deodorant, jenama yang digemari kerana produk semula jadi tanpa aluminium.
){kind=small}
Tingkatkan kecekapan dengan pengurusan inventori yang disegerakkan dengan 3PL anda
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Gunakan kalkulator ROI kami untuk mengira pulangan pelaburan yang anda boleh alami menggunakan AI dan automasi.
Bab 04
ROI Dipertingkat Hanya Hanya Beberapa Langkah Lagi
Jika anda cuba memaksimumkan ROI anda BFCM ini, anda akan kehilangan peluang jika anda tidak menggunakan gabungan AI dan automasi yang berkuasa sepanjang kempen selepas pembelian anda.
Memacu ROI yang lebih tinggi bermakna menggembirakan pelanggan anda dengan pengalaman membeli-belah mereka, meningkatkan penukaran, membina perhubungan yang lebih kukuh dan mencari kawasan yang anda boleh menyelaraskan operasi. Automasi dan pemperibadian dipacu AI boleh membantu anda sampai ke sana.
Kami akan meninggalkan anda dengan langkah seterusnya untuk musim BFCM ini:
1
Kenal pasti kawasan yang mengejutkan dan menggembirakan pelanggan anda, terutamanya dalam konteks membeli-belah semasa percutian
2
Gunakan cerapan data untuk mendorong pengalaman yang diperibadikan hiper untuk pelanggan dan meningkatkan penukaran selepas pembelian
3
Cari beberapa titik kelemahan dalam operasi dalaman anda dan gunakan automasi untuk mengurangkan kerja manual
Sebaik sahaja di sana, mula memperhalusi kempen BFCM anda dan tentukan formula kemenangan untuk melonjakkan ROI anda—dan jika anda memerlukan bantuan memahami ROI anda untuk musim puncak ini, mulakan dengan kami kalkulator.
Pada penghujung hari, BFCM telah menjadi lebih kompetitif berbanding sebelum ini. Dan jika anda ingin berjaya pada musim puncak ini, anda perlu mencari cara untuk memaksimumkan hasil dan mengurangkan kos operasi.
Anda mempunyai ini!
(Walaupun anda tidak merasakannya, automasi berkuasa AI boleh membantu anda sampai ke sana.)
