aftership

Returns

Returns-Verwaltungssoftware

Returns-Automatisierung, die ein positives Rücksende- und Umtauscherlebnis liefert, Rücksendekosten optimiert und mehr Umsatz erzielt.

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Die größten Marken der Welt vertrauen darauf

returns that retain revenue

Käufer erwarten ein besseres Rückgabeerlebnis

Returns sind ein unvermeidlicher Teil der E-Commerce-Reise. Aber obwohl Einzelhändler viel Zeit und Ressourcen aufwenden, um es richtig zu machen, führt dies meistens zu Verlusten. Mit AfterShip Returns können diese Verluste dank flexibler Umtausch- und Rückerstattungsoptionen in neue Chancen umgewandelt werden. Darüber hinaus bieten ein Self-Service-Portal, ein globales Carrier-Netzwerk mit Drop-off-Optionen und Pick-up-Services den Kunden umfassenden Komfort ohne geografische Einschränkungen. Verwandeln Sie Kunden, die Retouren tätigen, in Markenbotschafter und fördern Sie die Kundenbindung.

Automatisierte Retouren-Tools, die Umsätze und Kunden behalten

Erzielen Sie zurückerstattete Einnahmen mit Umtausch, Anreizen und Teilrückerstattungen.

50%

Umsatzeinbehalt mit Börsen

Recapture revenue

Hauptmerkmale

Austausch gegen andere Artikel

Verwandeln Sie Rücksendungen in ein völlig neues Einkaufserlebnis, indem Sie andere Artikel im Austausch anbieten. Schaffen Sie eine neue Einnahmequelle, indem Sie Ihre meistverkauften Produkte empfehlen.

Austausch mit Anreizen

Ermutigen Sie Ihre Kunden, sie gegen andere Artikel einzutauschen, anstatt sie zu erstatten, indem Sie Bonusanreize nutzen. Bieten Sie Optionen für Rabatte, kostenlosen Versand oder zusätzliches Guthaben zusätzlich zum ursprünglichen Artikelwert an.

Rückerstattung in Form von Gutschriften

Geben Sie Kunden einen Grund, in Ihr Geschäft zurückzukehren und ihre Beziehung zu Ihrer Marke fortzusetzen. Bieten Sie Rückerstattungen in Form von Guthaben anstelle von Bargeld an.

Teilretouren für Bundles

Akzeptieren Sie Rücksendungen einzelner Artikel aus Bündelkäufen, um Rücksendungen vollständiger Bündel zu vermeiden. Erstattung des anteiligen Artikelwerts oder des durchschnittlichen Artikelpreises des Pakets.

Rücksendungen im Geschäft

Steigern Sie die Laufkundschaft in Ihr Geschäft, indem Sie die Rückgabe von Online-Einkäufen im Geschäft fördern. Schaffen Sie neue Umsatzmöglichkeiten im Geschäft, während Sie Ihren Kunden die Möglichkeit einer sofortigen Rückgabe bieten.

Reduzieren Sie Kosten, indem Sie den Retourenprozess zentralisieren und automatisieren, und gewinnen Sie relevante Erkenntnisse.

50%

Reduzierung der Retourenbearbeitungszeit

Reduce operational costs

Hauptmerkmale

Returns-Management-Dashboard

Automatisieren und optimieren Sie Ihren Retourenprozess. Ermöglichen Sie Ihren Supportmitarbeitern, Genehmigungen, Rückerstattungen und Umtauschaufträge über ein zentrales Portal zu prüfen und zu bearbeiten.

Regelbasierte Automatisierung

Returns-Richtlinien werden komplex – sie variieren je nach Region, Rückgabegrund, Artikelwert und mehr. Automatisieren Sie den gesamten Prozess und bieten Sie Versandarten nach regelbasierten Workflows an.

Regeln für die Rückgabeberechtigung

Vermeiden Sie Retourenbetrug, unzulässige Artikelrücksendungen und Kundenkonflikte mit Ihrem Support-Team. Artikel automatisch ablehnen, basierend auf Regeln wie Rückgabefenster, Produkttyp, Rabatt und Kunden-E-Mail.

Automatisierte Auflösungen

Eliminieren Sie manuelle Verarbeitung und menschliche Fehler, indem Sie Lösungen basierend auf dem Lieferstatus automatisieren. Übertreffen Sie die Kundenerwartungen bei der Bearbeitung von Rückerstattungen oder Nachbestellungen, um die Loyalität zu fördern und den Wiederkauf zu fördern.

Analytics-Dashboard

Entdecken Sie Möglichkeiten zur Minimierung von Rücksendungen, indem Sie häufige Rücksendegründe und -artikel identifizieren. Analysieren Sie Ihre Rücksendungen mit Daten zu Ihrer Rücksendequote, Rückerstattungsquote, den am häufigsten zurückgegebenen Artikeln und mehr.

Schaffen Sie ein durchdachtes Rückgabeerlebnis, um das Markenengagement zu steigern und zukünftige Wiederkäufe zu fördern.

78%

gibt E-Mail-Öffnungsrate zurück

Improve the returns experience

Hauptmerkmale

Qualitäts-Retourenseite

Vereinfachen Sie das Rückgabeerlebnis Ihrer Kunden. Leiten Sie Ihre Kunden zu einer Self-Service-Retourenseite auf Ihrer eigenen Domain und passen Sie sie mit Ihren eigenen Markenwerten an.

Returns-Statusbenachrichtigung

Beruhigen Sie Ihre Kunden, indem Sie proaktiv Status-Updates in jeder Phase ihrer Rückkehr mit Marken-E-Mail-Kommunikation bereitstellen. Lösen Sie Benachrichtigungen mit automatisierten Statusaktualisierungen aus.

Über 300.000 Abgabestellen

Bieten Sie Komfort mit physischen Abgabestellen, die in mehreren Ländern verfügbar sind. Bieten Sie Unterstützung für kartonlose und etikettenlose Rücksendungen.

Etiketten für einzelne oder mehrere Verpackungen

Reduzieren Sie Reibungsverluste, indem Sie nach Genehmigung der Rücksendung automatisch Rücksendeetiketten anbieten. Ermöglichen Sie es Kunden, die Anzahl der erforderlichen Etiketten auszuwählen, ohne den Kundendienst für Unterstützung zu kontaktieren.

Green kehrt zurück

Verkleinern Sie Ihren CO2-Fußabdruck und sparen Sie Rücklogistikkosten, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Bieten Sie eine Rückerstattung an, ohne dass billige oder beschädigte Artikel zurückgegeben werden müssen.

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Erzielen Sie zurückerstattete Einnahmen mit Umtausch, Anreizen und Teilrückerstattungen.

50%

Umsatzeinbehalt mit Börsen

Recapture revenue

Hauptmerkmale

Austausch gegen andere Artikel

Verwandeln Sie Rücksendungen in ein völlig neues Einkaufserlebnis, indem Sie andere Artikel im Austausch anbieten. Schaffen Sie eine neue Einnahmequelle, indem Sie Ihre meistverkauften Produkte empfehlen.

Austausch mit Anreizen

Ermutigen Sie Ihre Kunden, sie gegen andere Artikel einzutauschen, anstatt sie zu erstatten, indem Sie Bonusanreize nutzen. Bieten Sie Optionen für Rabatte, kostenlosen Versand oder zusätzliches Guthaben zusätzlich zum ursprünglichen Artikelwert an.

Rückerstattung in Form von Gutschriften

Geben Sie Kunden einen Grund, in Ihr Geschäft zurückzukehren und ihre Beziehung zu Ihrer Marke fortzusetzen. Bieten Sie Rückerstattungen in Form von Guthaben anstelle von Bargeld an.

Teilretouren für Bundles

Akzeptieren Sie Rücksendungen einzelner Artikel aus Bündelkäufen, um Rücksendungen vollständiger Bündel zu vermeiden. Erstattung des anteiligen Artikelwerts oder des durchschnittlichen Artikelpreises des Pakets.

Rücksendungen im Geschäft

Steigern Sie die Laufkundschaft in Ihr Geschäft, indem Sie die Rückgabe von Online-Einkäufen im Geschäft fördern. Schaffen Sie neue Umsatzmöglichkeiten im Geschäft, während Sie Ihren Kunden die Möglichkeit einer sofortigen Rückgabe bieten.

Reduzieren Sie Kosten, indem Sie den Retourenprozess zentralisieren und automatisieren, und gewinnen Sie relevante Erkenntnisse.

50%

Reduzierung der Retourenbearbeitungszeit

Reduce operational costs

Hauptmerkmale

Returns-Management-Dashboard

Automatisieren und optimieren Sie Ihren Retourenprozess. Ermöglichen Sie Ihren Supportmitarbeitern, Genehmigungen, Rückerstattungen und Umtauschaufträge über ein zentrales Portal zu prüfen und zu bearbeiten.

Regelbasierte Automatisierung

Returns-Richtlinien werden komplex – sie variieren je nach Region, Rückgabegrund, Artikelwert und mehr. Automatisieren Sie den gesamten Prozess und bieten Sie Versandarten nach regelbasierten Workflows an.

Regeln für die Rückgabeberechtigung

Vermeiden Sie Retourenbetrug, unzulässige Artikelrücksendungen und Kundenkonflikte mit Ihrem Support-Team. Artikel automatisch ablehnen, basierend auf Regeln wie Rückgabefenster, Produkttyp, Rabatt und Kunden-E-Mail.

Automatisierte Auflösungen

Eliminieren Sie manuelle Verarbeitung und menschliche Fehler, indem Sie Lösungen basierend auf dem Lieferstatus automatisieren. Übertreffen Sie die Kundenerwartungen bei der Bearbeitung von Rückerstattungen oder Nachbestellungen, um die Loyalität zu fördern und den Wiederkauf zu fördern.

Analytics-Dashboard

Entdecken Sie Möglichkeiten zur Minimierung von Rücksendungen, indem Sie häufige Rücksendegründe und -artikel identifizieren. Analysieren Sie Ihre Rücksendungen mit Daten zu Ihrer Rücksendequote, Rückerstattungsquote, den am häufigsten zurückgegebenen Artikeln und mehr.

Schaffen Sie ein durchdachtes Rückgabeerlebnis, um das Markenengagement zu steigern und zukünftige Wiederkäufe zu fördern.

78%

gibt E-Mail-Öffnungsrate zurück

Improve the returns experience

Hauptmerkmale

Qualitäts-Retourenseite

Vereinfachen Sie das Rückgabeerlebnis Ihrer Kunden. Leiten Sie Ihre Kunden zu einer Self-Service-Retourenseite auf Ihrer eigenen Domain und passen Sie sie mit Ihren eigenen Markenwerten an.

Returns-Statusbenachrichtigung

Beruhigen Sie Ihre Kunden, indem Sie proaktiv Status-Updates in jeder Phase ihrer Rückkehr mit Marken-E-Mail-Kommunikation bereitstellen. Lösen Sie Benachrichtigungen mit automatisierten Statusaktualisierungen aus.

Über 300.000 Abgabestellen

Bieten Sie Komfort mit physischen Abgabestellen, die in mehreren Ländern verfügbar sind. Bieten Sie Unterstützung für kartonlose und etikettenlose Rücksendungen.

Etiketten für einzelne oder mehrere Verpackungen

Reduzieren Sie Reibungsverluste, indem Sie nach Genehmigung der Rücksendung automatisch Rücksendeetiketten anbieten. Ermöglichen Sie es Kunden, die Anzahl der erforderlichen Etiketten auszuwählen, ohne den Kundendienst für Unterstützung zu kontaktieren.

Green kehrt zurück

Verkleinern Sie Ihren CO2-Fußabdruck und sparen Sie Rücklogistikkosten, während Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Bieten Sie eine Rückerstattung an, ohne dass billige oder beschädigte Artikel zurückgegeben werden müssen.

Nahtlose Integration

Globales Carrier-Netzwerk

Nutzen Sie unser globales Netzwerk von Spediteuren, um automatisierte Rückhol-, Etikettenerstellungs- und Rückgabeservices anzubieten. Unser Spediteurnetzwerk deckt 95 % der Kunden weltweit ab.

Ein effizienter Tech-Stack ist für einen reibungslosen Betrieb unerlässlich. Integrieren Sie sich ohne langwierige Entwicklung nahtlos in Plattformen wie Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo und Gorgias.

Implementieren Sie plattformunabhängige Integrationen mit Ihrem OMS, TMS, WMS und anderen Systemen. Holen Sie sich die robustesten Returns-APIs und Webhooks, um Zeit und Entwicklerressourcen zu sparen.

Wie AfterShip Returns-Kunden Umsatz und Kundenbindung steigern

  • marc nolan

    „Diese Austauschfunktion hat jedes Problem beseitigt. Es hat auch viel Umsatz gespart – in den letzten 90 Tagen haben wir 125.000 US-Dollar gespart.“

    Lesen Sie ihre Reise >

    customer-section-phone
  • vector

    „Mit AfterShip Returns brauchen wir jetzt nur noch 1 Stunde, wofür unser Team früher mehr als 8 Stunden pro Woche benötigte.“

    customer-section-phone
  • pelagic gear

    „Beschränkungen für bestimmte Artikel bedeuten, dass wir nicht durch Reifen springen müssen. Wir können unsere Produkte anhand von Tags identifizieren und unsere Rücksendungen vollständig kontrollieren, insbesondere aus Kostensicht.“

    customer-section-phone

Wählen Sie den perfekten Plan für Ihr Unternehmen

Essentials

Grundlegende Funktionen und Analysen

from

/month

Features

  • Automatische Beschriftungen in der App
  • Qualitäts-Retourenseite
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • Grundlegende Rückerstattungen und Umtausch
  • Grundlegende Routing-Regeln
  • Rückgabeanalyse
  • 1 Träger + USPS

Pro

Optimieren Sie Ihren Retourenprozess

from

/month

Features

  • Automatische Rücksendegenehmigung
  • Mehrsprachige Rückgabeseiten
  • Rückerstattung in Form von Gutschriften
  • Erweiterte Rückgabemethoden
  • Allgemeine Teilnahmebedingungen
  • Druckerlose Retouren (QR-Codes)
  • 3 Träger + USPS

Premium

Erweiterte Flexibilität und Kontrolle

from

/month

Features

  • Flexible automatische Rückerstattungsoptionen
    Erfordert einen Tracking-Plan >
  • Eingebettete Retourenseite
  • Umtausch gegen andere Artikel
  • Umtausch im Geschäft
  • Vorgefertigte Integrationen
  • Returns-Webhooks
  • 5 Träger + USPS

Enterprise

Ein maßgeschneiderter, maßstabsgetreuer Plan

from

/month

Features

  • Sofortiger Austausch
  • Enterprise Single Sign-On (SSO)
  • Teilweise Rückgabe gebündelter Artikel
  • Returns-API
  • Benutzerdefinierte API-Ratenbegrenzung
  • Benutzerdefinierte Integrationen
  • 22 Träger + USPS
stars yellow

Recognized by customers for exceptional service

g momentum leader winter
g leader winter
g americas leader winter
g best results winter
g top  apac companies
capterra shortlist  v
getapp category leaders  v
software advice front runners  v
software advice best customer support

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eBook

Das Wer, Was und Wo von Online Shopping im Jahr 2022

2022.09

AfterShip-Returns-Center-upgrades-to-power-up-your--customer-experience

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Kauf von Green: Eine Einführung in die Nachhaltigkeitspräferenzen des Käufers

2022.09

Cover-Learning-points-from-Black-Friday-and-Cyber-Monday-returns

eBook

7 Tipps zur Reduzierung der Shipping-Kosten für E-Commerce-Unternehmen

2022.09

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