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Returns

Returns & logiciel de gestion des échanges

Returns qui optimise l'expérience des retours et des échanges, réduit les coûts associés aux retours et maximise la rétention de revenus.

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Les plus grandes marques mondiales nous font confiance

Pourquoi AfterShip Returns est le meilleur choix pour votre marque

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Augmentez vos revenus en favorisant les échanges

  • Échanges en magasin ou dans l'application, avec des incitations telles que des crédits en magasin
  • Expérience de retour optimisée avec divers points de conversion pour favoriser les échanges de produits
  • Échange de variantes avec Shopify et prise en charge de Stripe Checkout
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Augmentez vos revenus en favorisant les échanges

  • Échanges en magasin ou dans l'application, avec des incitations telles que des crédits en magasin
  • Expérience de retour optimisée avec divers points de conversion pour favoriser les échanges de produits
  • Échange de variantes avec Shopify et prise en charge de Stripe Checkout

Réseau mondial et facilité d'accès

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Gérez les retours avec les transporteurs mondiaux et plus de 300 000 sites de dépôt

  • Dépôt sans impression, avec code QR pour les principaux transporteurs, y compris FedEx, USPS, Royal Mail et Canada Post
  • Plus de 9 000 points de retour de Happy Returns disponibles aux États-Unis

Automatisation intégrale des politiques

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Automatisez sans effort vos politiques de retour complexes

  • Solutions conditionnelles, mise en œuvre des politiques, règles de routage cumulatives et règles de retour pour les articles en grand nombre et volumineux
  • Création de RMA, génération d'Avis d'Expédition Avancé Shipping (ASN), et automatisation de la réception des articles avec les systèmes 3PL préférés

Logistique inverse intégrée à l'application

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Gestion pratique des retours logistiques directement dans l'application

  • Génération automatique d'étiquettes d'expédition avec 71 transporteurs à l'international sans besoin de logiciel supplémentaire
  • Suivi des Returns et des échanges sans nécessité d'achat de logiciel supplémentaire
  • Tarif d'expédition avantageux avec les partenaires USPS aux États-Unis et optimisation des tarifs des transporteurs
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Vos clients méritent une expérience de retour améliorée

Tous les détaillants doivent gérer les retours - c'est inévitable, cela prend du temps et est souvent peu rentable. Mais cela peut changer. Avec AfterShip Returns, les détaillants peuvent transformer les retours de produits en nouvelles opportunités grâce à des solutions complètes, incluant des échanges incitatifs et des remboursements sous forme de crédits en magasin. De plus, notre automatisation personnalisable des politiques de retour, la gestion logistique inversée intégrée à l'application et le support étendu des plateformes offrent aux clients une commodité totale sans limitations géographiques ni de plateforme. Transformez les clients qui retournent des produits en ambassadeurs de la marque et favorisez une rétention de revenus significative.

Solution de retours automatisés qui préserve les revenus et fidélise les clients

Augmentez vos revenus grâce aux échanges de produits, à la prévention des fraudes et aux remboursements partiels.

50%

revenu conservé grâce aux échanges

Caractéristiques clés

Remboursements et échanges

Offrez aux acheteurs une résolution flexible des retours, en soutenant les échanges en magasin et instantanés. Conservez le trafic et les revenus grâce à des échanges motivés et des crédits en magasin.

Mettez en place des processus automatisés pour identifier et prévenir la fraude aux retours en analysant la fréquence des retours des acheteurs ciblés et les écarts de poids. Préservez votre rentabilité en limitant les abus de politique.

Partiel Returns & Lots

Acceptez les retours d'articles individuels issus d'achats groupés pour éviter de devoir retourner l'intégralité du lot. Remboursez la valeur calculée au prorata des articles ou le prix moyen des articles du lot.

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Créez votre démo Returns personnalisée pour découvrir ces fonctionnalités

Intégration transparente

Tirez parti de notre réseau mondial de transporteurs pour proposer des collectes de retours automatisées, la génération d'étiquettes et plus de 310 000 points de dépôt pour retours. Notre réseau de transporteurs couvre 95 % des clients à l'échelle mondiale.

Créez des RMA sur des plateformes 3PL, telles que ShipBob et ShipHero, après approbation de la demande de retour. Une mise à jour de statut est automatiquement déclenchée à la réception du retour. Profitez d'une gestion des stocks optimisée chez vos 3PL.

Une infrastructure technologique efficace est essentielle pour des opérations optimales. Assurez une intégration parfaite aux plateformes telles que BigCommerce, Gorgias, Klaviyo, Shopify, et WooCommerce sans développement prolongé.

Mettez en œuvre des intégrations compatibles avec votre OMS, TMS, WMS, et d'autres systèmes. Profitez des Returns APIs et webhooks les plus performants pour gagner du temps et optimiser les ressources de développement.

Comment AfterShip Returns permet aux clients d'augmenter leurs revenus et leur fidélisation

  • aetrex logo

    "AfterShip Returns nous a permis de réduire considérablement les délais de résolution, d'optimiser le processus global et, par conséquent, d'augmenter significativement la satisfaction des clients."

    Rui Kojima

    Directeur principal du commerce électronique Aetrex

Choisissez le plan idéal pour votre entreprise

Essentials

Magasins en expansion avec moins de 100 retours par mois

de

16 $ /mois
  • Un processus de retour hébergé, reflétant votre marque, avec votre logo, vos couleurs et votre politique.
  • Effectuez les remboursements vers le mode de paiement d'origine et les échanges pour une taille, une couleur ou même un produit complètement différent.
  • Générez des étiquettes de retour et des bordereaux d'expédition dans AfterShip avec des tarifs de transporteur pré-négociés.
  • Définissez et appliquez les critères de retour en fonction du prix, de la catégorie, de l'état, du nombre de jours depuis l'achat, ou de toute combinaison de ces éléments.
  • Dirigez les retours vers le bon entrepôt en fonction de l'origine, SKU, ou de la destination, sans intervention manuelle.
  • Les règles approuvent instantanément les retours éligibles et traitent automatiquement les autres — pas besoin de révision manuelle pour les 80 % de retours que vous approuveriez de toute façon.
  • Voir les données détaillées sur les raisons de retour, les valeurs de remboursement et le montant économisé en proposant des échanges
  • Offrez des remboursements sous forme de crédit en magasin plutôt qu'en espèces, avec un crédit supplémentaire comme incitation à conserver les revenus dans le magasin.
  • Suivez l'envoi de retour vers votre entrepôt via AfterShip.
  • E-mails automatiques de statut à chaque étape du parcours post-achat pour éviter que les acheteurs n'envoient des e-mails au service client pour demander.
  • Connectez jusqu'à trois comptes de transporteurs pour générer des étiquettes de retour, avec des tarifs pré-négociés par les partenaires de AfterShip.

Premium

Marques établies 100–400 retours par mois

de

99 $ /mois
  • Flux d'approbation conditionnelle en plusieurs étapes, gestion des exceptions qui s'adapte automatiquement lorsque le nombre de retours passe de 100+ par mois à 500+.
  • Mettez en avant des options d'échange avec un AOV plus élevé ou mieux adaptées au moment du retour, personnalisées pour l'acheteur.
  • Identifiez les retours en série, le wardrobing (retour de vêtements après usage) et l'abus de politique en analysant les modèles de comportement dans votre base de clients.
  • Découvrez les raisons de retour, les rapports de transit, la ponctualité des livraisons, et la récupération des remboursements. Analysez par SKU, canal ou destination.
  • Connectez-vous avec Klaviyo, Gorgias, Zendesk, ShipStation, NetSuite, et votre WMS — pour que les données de retours soient intégrées là où vos équipes travaillent déjà.
  • Accès programmatique aux RMA, événements, remboursements et échanges — intégrez le statut directement dans vos systèmes, créez des expériences d'achat personnalisées, et réagissez immédiatement aux retours sans besoin de vérification continue.
  • Protection des retours financée par le consommateur — les acheteurs paient un petit montant lors du paiement pour bénéficier de retours gratuits.
  • Gérez et traitez les réclamations de garantie via le même portail que les retours — pas de fournisseur distinct, pas de contrat supplémentaire, pas de doublons dans les flux de travail pour votre équipe du service client.
  • Acceptez les retours et échanges en magasin pour les commandes en ligne, avec une gestion unifiée des stocks et des enregistrements de remboursement sur tous les canaux.
  • Connectez jusqu'à 5 comptes de transporteurs pour générer des étiquettes de retour, avec des tarifs pré-négociés par les partenaires de AfterShip.
  • Let shoppers fix their own orders (address, size, items, etc.)

Enterprise

Marques mondiales : plus de 400 retours par mois

de

Personnalisé
  • Limites de requêtes personnalisées adaptées à votre volume de pointe — aucune restriction les jours de fort trafic comme BFCM.
  • Flux de travail d'approbation sur mesure, moteurs de règles personnalisés et rapports personnalisés établis lors de l'intégration.
  • Pour les clients Enterprise utilisant des systèmes propriétaires OMS, WMS ou ERP où un connecteur pré-construit n'existe pas.
  • Un responsable d'intégration désigné et un Customer Success Manager continu qui gèrent votre lancement, vos QBR et influencent votre stratégie.
  • Temps de fonctionnement contractuel et temps de réponse SLAs, ainsi que les examens de sécurité, les Accords de protection des données (DPAs) et les certifications nécessaires à l'approvisionnement des entreprises.
  • SAML / OIDC SSO avec votre IdP (Okta, Azure AD, etc.) afin que l'approvisionnement des utilisateurs et l'accès restent en phase avec vos contrôles informatiques.
  • MSA personnalisés, conditions de paiement, exigences de résidence des données et documents facilitant les processus d'achat.
  • Gérez plusieurs marques, régions et équipes à partir d'une AfterShip organisation avec des espaces de travail isolés, un accès basé sur les rôles et des rapports consolidés.
  • Connectez un nombre illimité de comptes de transporteurs avec des tarifs réduits sur mesure, négociés grâce au programme de transporteurs pour entreprises de AfterShip.

Découvrez comment AfterShip Returns se compare aux alternatives

Vous choisissez une plateforme de gestion des retours ? Obtenez une analyse détaillée et comparative des flux de travail d'échange, de l'automatisation et de la rapidité des remboursements.

Comment AfterShip Returns génère des revenus supplémentaires et réduit les coûts

1. Veuillez nous parler de votre entreprise

2. Veuillez choisir la plateforme que vous utilisez

Votre ROI projeté (US$) :

$109,463

par an

Revenu perdu regagné

Revenu conservé grâce aux alternatives de remboursement (avoir en magasin, remplacement, échange)

$46,800

Revenu incrémental

Augmenter les revenus grâce à l'échange de produits après achat pour d'autres articles

$25,475

Réduction des coûts

Coût de main-d'œuvre économisé chaque année

$37,188

Nous collectons des données lorsque les clients interagissent avec nous via nos sites web ou utilisent les services d'abonnement de AfterShip. Le moment où nous collectons et la manière dont nous utilisons les informations sont décrits dans notre Politique de Confidentialité.

Reconnue par l'industrie, plébiscitée par les clients

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