top banner main image
BFCM 2024 | Widen Your Profit Margins with AfterShip’s All-in-One Solution
Learn more
aftership

Returns

Phần mềm quản lý Returns

Tự động hóa Returns mang lại trải nghiệm trao đổi và trả lại tích cực, tối ưu hóa chi phí trả lại và giữ lại nhiều doanh thu hơn.

Đặt một bản demo
shopify certified app badge
returns hero image vreturns hero image v

Trusted by the world’s biggest brands

Các công cụ theo dõi lô hàng tự động thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng

why we win returnswhy we win returns

Recapture more revenue by encouraging exchanges

  • In-app or on-store exchanges, incorporating incentives like store credits
  • Streamlined returns experience with multiple conversion points to encourage product exchanges
  • Variant exchange and Shopify and Stripe Checkout support

Revenue-recapturing exchanges

recapture more revenue by encouraging exchanges backgroundrecapture more revenue by encouraging exchanges background
why we win returnswhy we win returns

Recapture more revenue by encouraging exchanges

  • In-app or on-store exchanges, incorporating incentives like store credits
  • Streamlined returns experience with multiple conversion points to encourage product exchanges
  • Variant exchange and Shopify and Stripe Checkout support
why we win returnswhy we win returns

Manage returns across global carriers & 300K+ drop-off sites

  • Printless, QR code drop-off for major carriers, including FedEx, USPS, Royal Mail, & Canada Post
  • More than 9,000 Return Bars from Happy Returns supported in the U.S.

Global network & convenience

manage returns across global carriers k drop off sitesmanage returns across global carriers k drop off sites
why we win returnswhy we win returns

Manage returns across global carriers & 300K+ drop-off sites

  • Printless, QR code drop-off for major carriers, including FedEx, USPS, Royal Mail, & Canada Post
  • More than 9,000 Return Bars from Happy Returns supported in the U.S.
why we win returnswhy we win returns

Easily automate complex return policies

  • Conditional resolutions, policy enforcement, stackable routing rules, and return rules for multiple and bulky items
  • RMA creation, Advanced Shipping Notice (ASN) generation, and item receipt automation with preferred 3PL systems

Complete policy automation

why we win returns  bgwhy we win returns  bg
why we win returnswhy we win returns

Easily automate complex return policies

  • Conditional resolutions, policy enforcement, stackable routing rules, and return rules for multiple and bulky items
  • RMA creation, Advanced Shipping Notice (ASN) generation, and item receipt automation with preferred 3PL systems
why we win returnswhy we win returns

Convenient in-app reverse logistics management

  • Auto shipping label generation with 52 carriers worldwide without additional software
  • Returns & exchanges tracking without additional software purchase
  • Discounted shipping rate with USPS partners in the U.S. & smart carrier rate shopping

In-app reverse logistics

why we win returns  bg choppedwhy we win returns  bg chopped
why we win returnswhy we win returns

Convenient in-app reverse logistics management

  • Auto shipping label generation with 52 carriers worldwide without additional software
  • Returns & exchanges tracking without additional software purchase
  • Discounted shipping rate with USPS partners in the U.S. & smart carrier rate shopping
returns that retain revenuereturns that retain revenue

Người mua hàng mong đợi trải nghiệm đổi trả tốt hơn

Returns là một phần tất yếu của hành trình Thương mại điện tử. Nhưng mặc dù các nhà bán lẻ đã dành nhiều thời gian và nguồn lực để làm cho đúng, nhưng hầu hết thời gian đều dẫn đến thua lỗ. Với AfterShip Returns, những khoản lỗ đó có thể biến thành cơ hội mới nhờ các tùy chọn trao đổi và hoàn trả linh hoạt. Hơn nữa, cổng thông tin tự phục vụ, mạng lưới vận chuyển toàn cầu với các tùy chọn trả khách và dịch vụ đón khách mang đến cho khách hàng những tiện ích hoàn chỉnh mà không bị giới hạn về địa lý. Biến những khách hàng quay trở lại thành những người ủng hộ thương hiệu và thúc đẩy tỷ lệ giữ chân.

Các công cụ trả hàng tự động mà giữ doanh thu và khách hàng

Lấy lại doanh thu trả lại bằng trao đổi, ưu đãi và hoàn lại một phần.

50%

duy trì doanh thu với trao đổi

Recapture revenueRecapture revenue

các tính năng chính

Đổi lấy vật phẩm khác

Chuyển đổi lợi nhuận thành trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới bằng cách cung cấp các mặt hàng khác dưới dạng trao đổi. Tạo nguồn doanh thu mới bằng cách giới thiệu các sản phẩm bán chạy nhất của bạn.

trao đổi khuyến khích

New

Khuyến khích khách hàng đổi lấy các mặt hàng khác thay vì hoàn lại tiền bằng cách sử dụng các ưu đãi tiền thưởng. Cung cấp các tùy chọn giảm giá, giao hàng miễn phí hoặc tín dụng bổ sung tại cửa hàng trên giá trị mặt hàng ban đầu.

Hoàn tiền để lưu trữ tín dụng

Cung cấp cho khách hàng lý do để quay lại cửa hàng của bạn và tiếp tục mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn. Cung cấp hoàn lại tiền dưới hình thức tín dụng cửa hàng thay vì tiền mặt.

Giảm chi phí bằng cách tập trung hóa và tự động hóa quy trình trả hàng, đồng thời thu được thông tin chuyên sâu có liên quan.

50%

giảm thời gian xử lý hàng trả lại

Reduce operational costsReduce operational costs

các tính năng chính

Bảng điều khiển quản lý Returns

Tự động hóa và hợp lý hóa quy trình hoàn trả của bạn. Cho phép các đại lý hỗ trợ của bạn xem xét và xử lý phê duyệt, hoàn tiền và trao đổi đơn đặt hàng thông qua một cổng thông tin tập trung.

Tự động hóa dựa trên quy tắc

Các chính sách của Returns trở nên phức tạp—chúng thay đổi theo khu vực, lý do trả lại hàng, giá trị mặt hàng, v.v. Tự động hóa toàn bộ quy trình và đưa ra các phương thức vận chuyển theo quy trình công việc dựa trên quy tắc.

Quy tắc đủ điều kiện trả lại

Tránh gian lận trả hàng, trả lại mặt hàng không đủ điều kiện và xung đột giữa khách hàng với nhóm hỗ trợ của bạn. Tự động từ chối các mặt hàng dựa trên các quy tắc như thời hạn trả lại, loại sản phẩm, giảm giá và email của khách hàng.

Độ phân giải tự động

Loại bỏ xử lý thủ công và lỗi của con người bằng cách tự động hóa các giải pháp dựa trên trạng thái giao hàng. Vượt quá mong đợi của khách hàng về xử lý hoàn tiền hoặc đặt hàng lại để thúc đẩy lòng trung thành và khuyến khích mua lại.

bảng điều khiển phân tích

Khám phá các cơ hội để giảm thiểu việc trả lại hàng bằng cách xác định các mặt hàng và lý do trả hàng phổ biến. Phân tích lợi nhuận của bạn với dữ liệu về tỷ lệ trả lại, tỷ lệ hoàn tiền, các mặt hàng được trả lại thường xuyên nhất, v.v.

Tạo trải nghiệm trả lại chu đáo để tăng mức độ tương tác với thương hiệu và thúc đẩy việc mua lại trong tương lai.

78%

trả về tỷ lệ mở email

Improve the returns experienceImprove the returns experience

các tính năng chính

Trang trả hàng có thương hiệu

Đơn giản hóa trải nghiệm trả hàng của khách hàng. Hướng khách hàng của bạn đến trang trả hàng tự phục vụ trên miền của riêng bạn và tùy chỉnh trang đó bằng nội dung thương hiệu của riêng bạn.

Thông báo trạng thái Returns

Trấn an khách hàng bằng cách chủ động cung cấp thông tin cập nhật trạng thái ở mỗi giai đoạn khi họ quay trở lại với thông tin liên lạc qua email có thương hiệu. Thông báo kích hoạt với cập nhật trạng thái tự động.

Hơn 300.000 địa điểm trả khách

Cung cấp sự thuận tiện với các địa điểm trả hàng thực tế có sẵn ở nhiều quốc gia. Cung cấp hỗ trợ cho hàng trả lại không có hộp và không có nhãn.

arrow_left
arrow_right

Lấy lại doanh thu trả lại bằng trao đổi, ưu đãi và hoàn lại một phần.

50%

duy trì doanh thu với trao đổi

Recapture revenueRecapture revenue

các tính năng chính

Đổi lấy vật phẩm khác

Chuyển đổi lợi nhuận thành trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới bằng cách cung cấp các mặt hàng khác dưới dạng trao đổi. Tạo nguồn doanh thu mới bằng cách giới thiệu các sản phẩm bán chạy nhất của bạn.

trao đổi khuyến khích

New

Khuyến khích khách hàng đổi lấy các mặt hàng khác thay vì hoàn lại tiền bằng cách sử dụng các ưu đãi tiền thưởng. Cung cấp các tùy chọn giảm giá, giao hàng miễn phí hoặc tín dụng bổ sung tại cửa hàng trên giá trị mặt hàng ban đầu.

Hoàn tiền để lưu trữ tín dụng

Cung cấp cho khách hàng lý do để quay lại cửa hàng của bạn và tiếp tục mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn. Cung cấp hoàn lại tiền dưới hình thức tín dụng cửa hàng thay vì tiền mặt.

Giảm chi phí bằng cách tập trung hóa và tự động hóa quy trình trả hàng, đồng thời thu được thông tin chuyên sâu có liên quan.

50%

giảm thời gian xử lý hàng trả lại

Reduce operational costsReduce operational costs

các tính năng chính

Bảng điều khiển quản lý Returns

Tự động hóa và hợp lý hóa quy trình hoàn trả của bạn. Cho phép các đại lý hỗ trợ của bạn xem xét và xử lý phê duyệt, hoàn tiền và trao đổi đơn đặt hàng thông qua một cổng thông tin tập trung.

Tự động hóa dựa trên quy tắc

Các chính sách của Returns trở nên phức tạp—chúng thay đổi theo khu vực, lý do trả lại hàng, giá trị mặt hàng, v.v. Tự động hóa toàn bộ quy trình và đưa ra các phương thức vận chuyển theo quy trình công việc dựa trên quy tắc.

Quy tắc đủ điều kiện trả lại

Tránh gian lận trả hàng, trả lại mặt hàng không đủ điều kiện và xung đột giữa khách hàng với nhóm hỗ trợ của bạn. Tự động từ chối các mặt hàng dựa trên các quy tắc như thời hạn trả lại, loại sản phẩm, giảm giá và email của khách hàng.

Độ phân giải tự động

Loại bỏ xử lý thủ công và lỗi của con người bằng cách tự động hóa các giải pháp dựa trên trạng thái giao hàng. Vượt quá mong đợi của khách hàng về xử lý hoàn tiền hoặc đặt hàng lại để thúc đẩy lòng trung thành và khuyến khích mua lại.

bảng điều khiển phân tích

Khám phá các cơ hội để giảm thiểu việc trả lại hàng bằng cách xác định các mặt hàng và lý do trả hàng phổ biến. Phân tích lợi nhuận của bạn với dữ liệu về tỷ lệ trả lại, tỷ lệ hoàn tiền, các mặt hàng được trả lại thường xuyên nhất, v.v.

Tạo trải nghiệm trả lại chu đáo để tăng mức độ tương tác với thương hiệu và thúc đẩy việc mua lại trong tương lai.

78%

trả về tỷ lệ mở email

Improve the returns experienceImprove the returns experience

các tính năng chính

Trang trả hàng có thương hiệu

Đơn giản hóa trải nghiệm trả hàng của khách hàng. Hướng khách hàng của bạn đến trang trả hàng tự phục vụ trên miền của riêng bạn và tùy chỉnh trang đó bằng nội dung thương hiệu của riêng bạn.

Thông báo trạng thái Returns

Trấn an khách hàng bằng cách chủ động cung cấp thông tin cập nhật trạng thái ở mỗi giai đoạn khi họ quay trở lại với thông tin liên lạc qua email có thương hiệu. Thông báo kích hoạt với cập nhật trạng thái tự động.

Hơn 300.000 địa điểm trả khách

Cung cấp sự thuận tiện với các địa điểm trả hàng thực tế có sẵn ở nhiều quốc gia. Cung cấp hỗ trợ cho hàng trả lại không có hộp và không có nhãn.

tracking tools icon

Create your custom Returns demo to experience these features

tích hợp liền mạch

Mạng lưới vận chuyển toàn cầu

Tận dụng mạng lưới các hãng vận chuyển toàn cầu của chúng tôi để cung cấp các dịch vụ nhận hàng trả lại, tạo nhãn và trả hàng tự động. Mạng lưới các nhà mạng của chúng tôi bao phủ 95% khách hàng trên toàn thế giới.

Tận dụng mạng lưới các hãng vận chuyển toàn cầu của chúng tôi để cung cấp các dịch vụ nhận hàng trả lại, tạo nhãn và trả hàng tự động. Mạng lưới các nhà mạng của chúng tôi bao phủ 95% khách hàng trên toàn thế giới.

Ngăn xếp công nghệ hiệu quả là điều cần thiết để vận hành trơn tru. Tích hợp liền mạch vào các nền tảng như Shopify, BigC Commerce, WooC Commerce, Klaviyo và Gorgias mà không cần phát triển lâu dài.

Triển khai tích hợp nền tảng bất khả tri với OMS, TMS, WMS và các hệ thống khác của bạn. Nhận các API và webhook Returns mạnh mẽ nhất để tiết kiệm thời gian và tài nguyên của nhà phát triển.

Cách khách hàng AfterShip Returns tăng doanh thu và tỷ lệ giữ chân

  • aetrex logo

    “Tính năng trao đổi này đã loại bỏ mọi vấn đề. Nó cũng tiết kiệm được rất nhiều doanh thu — tiết kiệm cho chúng tôi 125.000 đô la trong 90 ngày qua.”

    Rui Kojima

    Senior Director of eCommerce Aetrex

    Đọc hành trình của họ >

    customer-section-phonecustomer-section-phone
  • fellow logo

    “Tính năng trao đổi này đã loại bỏ mọi vấn đề. Nó cũng tiết kiệm được rất nhiều doanh thu — tiết kiệm cho chúng tôi 125.000 đô la trong 90 ngày qua.”

    Stephen Davis Hernandez

    Digital Product Manager Fellow

    customer-section-phonecustomer-section-phone
  • marc nolan

    “Tính năng trao đổi này đã loại bỏ mọi vấn đề. Nó cũng tiết kiệm được rất nhiều doanh thu — tiết kiệm cho chúng tôi 125.000 đô la trong 90 ngày qua.”

    Nikolas Callas

    Director of Operations Marc Nolan

    customer-section-phonecustomer-section-phone
  • vector

    "Với AfterShip Returns, trước đây nhóm của chúng tôi phải mất tới 8 giờ một tuần để làm, giờ đây chúng tôi chỉ mất 1 giờ."

    Sarah D

    Customer Service and Retention Manager Lume

    customer-section-phonecustomer-section-phone
  • pelagic gear

    "Việc đặt ra các hạn chế đối với các mặt hàng cụ thể có nghĩa là chúng tôi không cần phải vượt qua các vòng thử thách. Chúng tôi có thể xác định sản phẩm của mình thông qua thẻ và kiểm soát hoàn toàn lợi nhuận của mình, đặc biệt là từ góc độ chi phí."

    Senior Director of eCommerce PELAGIC GEAR

    customer-section-phonecustomer-section-phone

Chọn kế hoạch hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn

Essentials

Các tính năng cơ bản và phân tích

from

$19

/month

Pro

Đơn giản hóa quy trình trả hàng của bạn

from

$49

/month

Premium

Tính linh hoạt và khả năng kiểm soát tiên tiến

from

$199

/month

Enterprise

Một kế hoạch tùy chỉnh được xây dựng để mở rộng quy mô

from

Custom

G2 Grid for returns management software

g grid for returns management softwareg grid for returns management software
g grid for returns management softwareg grid for returns management software
packagetracking momentumleader leaderpackagetracking momentumleader leader
e commercetools leader leadere commercetools leader leader
g best software  badge apac ompaniesg best software  badge apac ompanies
shipping leader europe leadershipping leader europe leader
shipping leader emea leadershipping leader emea leader
shipping leader asiapacific leader
capterra best valuecapterra best value
getapp best functionality featuresgetapp best functionality features
software advice best customer supportsoftware advice best customer support

Tìm hiểu thêm về AfterShip

Optimize-inventory-managementOptimize-inventory-management

sách điện tử

Ai, Cái gì và Ở đâu của Shopping Trực tuyến vào năm 2022

2022.09

AfterShip-Returns-Center-upgrades-to-power-up-your--customer-experienceAfterShip-Returns-Center-upgrades-to-power-up-your--customer-experience

sách điện tử

Mua Green: Thông tin cơ bản về Sở thích bền vững của người mua hàng

2022.09

Cover-Learning-points-from-Black-Friday-and-Cyber-Monday-returnsCover-Learning-points-from-Black-Friday-and-Cyber-Monday-returns

sách điện tử

7 mẹo để giảm chi phí Shipping cho doanh nghiệp thương mại điện tử

2022.09

Bắt đầu chỉ sau 30 phútBắt đầu chỉ sau 30 phút

Enhance the entire post-purchase experience with us