aftership

Returns

Returns & phần mềm quản lý trả hàng và đổi hàng

Returns giúp cải thiện trải nghiệm trả và đổi hàng, giảm chi phí liên quan đến trả hàng, và tối ưu hóa doanh thu.

shopify certified app badge
returns hero image v

Được các thương hiệu lớn nhất thế giới tin dùng

Tại sao AfterShip Returns là lựa chọn tối ưu cho thương hiệu của bạn

why we win returns

Tăng doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng đổi hàng

  • Trao đổi trong ứng dụng hoặc tại cửa hàng, kết hợp các ưu đãi như tín dụng cửa hàng
  • Trải nghiệm trả hàng được tối ưu hóa với nhiều điểm chuyển đổi để khuyến khích trao đổi sản phẩm
  • Trao đổi biến thể và Shopify và hỗ trợ Stripe Checkout
why we win returns

Tăng doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng đổi hàng

  • Trao đổi trong ứng dụng hoặc tại cửa hàng, kết hợp các ưu đãi như tín dụng cửa hàng
  • Trải nghiệm trả hàng được tối ưu hóa với nhiều điểm chuyển đổi để khuyến khích trao đổi sản phẩm
  • Trao đổi biến thể và Shopify và hỗ trợ Stripe Checkout

Mạng lưới toàn cầu & sự tiện lợi

manage returns across global carriers k drop off sites
why we win returns

Quản lý việc trả hàng qua các nhà vận chuyển toàn cầu và hơn 300.000 điểm gửi hàng

  • Giao hàng không cần giấy in, mã QR cho các nhà vận chuyển lớn, bao gồm FedEx, USPS, Royal Mail, & Canada Post
  • Hơn 9,000 quầy trả hàng từ Happy Returns được hỗ trợ tại Mỹ

Hoàn tất tự động hóa chính sách

why we win returns bg
why we win returns

Dễ dàng tự động hóa các chính sách hoàn trả phức tạp

  • Giải quyết theo điều kiện, thực thi chính sách, quy tắc định tuyến có thể xếp chồng, và quy tắc trả hàng cho các mặt hàng nhiều và cồng kềnh
  • Tạo RMA, tạo Thông báo Shipping Nâng cao (ASN), và tự động nhận hàng với các hệ thống 3PL ưu tiên

Quy trình logistics ngược trong ứng dụng

why we win returns bg chopped
why we win returns

Quản lý logistics ngược tiện lợi ngay trong ứng dụng

  • Tự động tạo nhãn vận chuyển với 71 hãng vận chuyển toàn cầu mà không cần phần mềm bổ sung
  • Theo dõi Returns & đổi hàng mà không cần mua thêm phần mềm
  • Giá cước vận chuyển ưu đãi với đối tác USPS tại Mỹ & lựa chọn giá cước thông minh của hãng vận chuyển
returns that retain revenue

Khách hàng của bạn xứng đáng có quy trình trả hàng tốt hơn

Tất cả các nhà bán lẻ đều phải đối mặt với việc trả hàng - điều này không thể tránh khỏi, tốn thời gian và thường không có lợi nhuận. Nhưng không nhất thiết phải như vậy. Với AfterShip Returns, các nhà bán lẻ có thể biến việc trả hàng thành cơ hội mới nhờ vào các giải pháp toàn diện, bao gồm trao đổi có lợi và hoàn tiền dưới dạng tín dụng cửa hàng. Hơn nữa, tự động hóa chính sách trả hàng tùy chỉnh của chúng tôi, quản lý logistics ngược trong ứng dụng và hỗ trợ nền tảng rộng rãi mang lại sự tiện lợi hoàn toàn cho khách hàng mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý và nền tảng. Chuyển đổi khách hàng thực hiện trả hàng thành những người ủng hộ thương hiệu và thúc đẩy sự giữ chân doanh thu đáng kể.

Giải pháp tự động hóa quy trình trả hàng mang lại giá trị cho doanh thu và giữ chân khách hàng

Tăng doanh thu với các trao đổi sản phẩm, ngăn chặn gian lận và hoàn tiền một phần.

50%

doanh thu được duy trì thông qua việc đổi hàng

Các tính năng chính

Hoàn tiền & Đổi hàng

Cung cấp cho người mua sắm giải pháp linh hoạt cho việc trả hàng, hỗ trợ đổi hàng tại cửa hàng và ngay lập tức. Duy trì lưu lượng truy cập và doanh thu với các chương trình đổi hàng khuyến khích và tín dụng cửa hàng.

Thiết lập quy trình tự động để phát hiện và ngăn chặn gian lận trả hàng bằng cách phân tích tần suất trả hàng của khách hàng cụ thể và sự chênh lệch về trọng lượng. Bảo vệ lợi nhuận của bạn bằng cách giảm thiểu lạm dụng chính sách.

Một phần Returns & Gói dịch vụ

Chấp nhận trả lại từng sản phẩm từ các đơn hàng mua theo gói để tránh phải trả lại toàn bộ gói. Hoàn tiền theo giá trị tỷ lệ của sản phẩm hoặc giá trung bình của sản phẩm trong gói.

tracking tools icon

Tạo bản demo Returns tùy chỉnh của bạn để trải nghiệm các tính năng này

Tích hợp liền mạch

Tận dụng mạng lưới toàn cầu của chúng tôi về các nhà vận chuyển để cung cấp dịch vụ nhận hàng trả lại tự động, tạo nhãn và hơn 310,000 địa điểm gửi trả hàng. Mạng lưới các nhà vận chuyển của chúng tôi bao phủ 95% khách hàng trên toàn thế giới.

Tạo RMA trên các nền tảng 3PL, chẳng hạn như ShipBob và ShipHero, khi yêu cầu trả hàng được phê duyệt. Tự động cập nhật trạng thái khi nhận hàng trả lại. Cải thiện quản lý hàng tồn kho tại các 3PL của bạn.

Một hệ thống công nghệ hiệu quả là cần thiết cho hoạt động trơn tru. Tích hợp dễ dàng với các nền tảng như BigCommerce, Gorgias, Klaviyo, Shopify, và WooCommerce mà không cần thời gian phát triển kéo dài.

Thực hiện tích hợp đa nền tảng với OMS, TMS, WMS và các hệ thống khác của bạn. Sử dụng Returns APIs và webhooks mạnh mẽ nhất để tiết kiệm thời gian và nguồn lực phát triển.

Cách AfterShip Returns hỗ trợ khách hàng tăng doanh thu và duy trì khách hàng

  • aetrex logo

    "AfterShip Returns đã giúp chúng tôi giảm đáng kể thời gian giải quyết, tối ưu hóa quy trình tổng thể, và do đó, nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng."

    Rui Kojima

    Giám đốc cấp cao thương mại điện tử Aetrex

Chọn gói dịch vụ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn

Essentials

Các cửa hàng đang phát triển với dưới 100 lần trả hàng mỗi tháng

từ

$16 /tháng
  • Một quy trình trả hàng được lưu trữ, mang thương hiệu riêng với logo, màu sắc và chính sách của bạn.
  • Xử lý hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu và đổi hàng cho kích thước, màu sắc khác, hoặc thậm chí là một sản phẩm hoàn toàn khác.
  • Tạo nhãn trả hàng và phiếu đóng gói trong AfterShip với mức giá vận chuyển đã được thương lượng trước.
  • Xác định và thực thi chính sách hoàn trả dựa trên giá, danh mục sản phẩm, tình trạng hàng hóa, số ngày kể từ khi mua, hoặc bất kỳ sự kết hợp nào.
  • Điều phối hàng trả về kho phù hợp dựa trên nguồn gốc, SKU, hoặc điểm đến mà không cần thao tác thủ công.
  • Các quy tắc phê duyệt trả hàng đủ điều kiện ngay lập tức và định tuyến phần còn lại — không cần xem xét thủ công cho 80% trả hàng mà bạn sẽ phê duyệt trong mọi trường hợp.
  • Xem dữ liệu chi tiết về lý do trả hàng, giá trị hoàn tiền và số tiền tiết kiệm được từ việc cung cấp đổi hàng
  • Hoàn tiền dưới dạng tín dụng cửa hàng thay vì tiền mặt, kèm theo tín dụng thêm để khuyến khích giữ doanh thu trong cửa hàng.
  • Theo dõi lô hàng trả lại về kho của bạn thông qua AfterShip.
  • Email trạng thái tự động ở mỗi giai đoạn sau mua hàng để người mua không cần phải gửi email cho CS để thắc mắc.
  • Kết nối tối đa 3 tài khoản nhà vận chuyển để tạo nhãn trả hàng, với mức giá đã được thương lượng trước từ AfterShip đối tác.

Cao cấp

Các thương hiệu nổi tiếng xử lý 100–400 đơn trả hàng mỗi tháng

từ

$99 /tháng
  • Luồng phê duyệt có điều kiện nhiều bước, xử lý ngoại lệ tự động mở rộng khi số lượt trả hàng từ 100+ mỗi tháng tăng lên 500+.
  • Hiển thị các tùy chọn đổi hàng có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn hoặc phù hợp hơn tại thời điểm trả hàng, được cá nhân hóa cho người mua sắm.
  • Phát hiện những khách hàng thường xuyên trả hàng, hành vi mặc thử và lạm dụng chính sách bằng cách đối chiếu mẫu trên toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn.
  • Khám phá lý do trả hàng, báo cáo hành trình vận chuyển, giao hàng đúng hạn, và quy trình hoàn tiền. Phân loại theo SKU, kênh, hoặc điểm đến.
  • Kết nối với Klaviyo, Gorgias, Zendesk, ShipStation, NetSuite, và WMS của bạn — để dữ liệu trả hàng được chuyển đến nơi đội ngũ của bạn đang làm việc.
  • Truy cập lập trình vào RMA, sự kiện, hoàn tiền và đổi hàng — đẩy trạng thái vào hệ thống của bạn, tạo ra trải nghiệm mua sắm được tùy chỉnh theo nhu cầu và xử lý việc trả hàng ngay lập tức mà không cần thăm dò.
  • Bảo vệ trả hàng do người tiêu dùng tài trợ — người mua hàng trả một khoản phí nhỏ khi thanh toán để được trả hàng miễn phí.
  • Quản lý và xử lý các yêu cầu bảo hành thông qua cùng một cổng thông tin như các đơn hàng trả lại — không cần nhà cung cấp riêng, không cần hợp đồng bổ sung, không cần quy trình làm việc trùng lặp cho đội ngũ CS của bạn.
  • Chấp nhận trả hàng và đổi hàng tại cửa hàng cho các đơn hàng trực tuyến, với hệ thống kho hàng và hồ sơ hoàn tiền được đồng bộ hóa trên các kênh.
  • Kết nối tối đa 5 tài khoản nhà vận chuyển để tạo nhãn trả hàng, với mức giá đã được thương lượng trước từ các đối tác của AfterShip.
  • Let shoppers fix their own orders (address, size, items, etc.)

Doanh nghiệp

Các thương hiệu toàn cầu hơn 400 lần trả hàng mỗi tháng

từ

Tùy chỉnh
  • Giới hạn tỷ lệ tùy chỉnh phù hợp với khối lượng cao điểm của bạn — không bị giới hạn vào những ngày lưu lượng truy cập cao như BFCM.
  • Luồng công việc phê duyệt theo yêu cầu, công cụ quy tắc tùy chỉnh và báo cáo tùy chỉnh được xác định trong quá trình giới thiệu.
  • Đối với khách hàng Doanh nghiệp đang vận hành các hệ thống độc quyền OMS, WMS, hoặc ERP mà không có sẵn đầu nối được xây dựng trước.
  • Một người phụ trách dẫn đầu trong việc giới thiệu và Quản lý Thành công Khách hàng liên tục, người chịu trách nhiệm cho việc khởi động của bạn, QBRs và ảnh hưởng đến lộ trình.
  • Thời gian hoạt động theo hợp đồng và thời gian phản hồi SLAs, cùng với các đánh giá bảo mật, DPAs, và chứng nhận cần thiết cho việc mua sắm của doanh nghiệp.
  • SAML / OIDC SSO với IdP của bạn (Okta, Azure AD, v.v.) để việc cung cấp người dùng và truy cập luôn được đồng bộ hóa với các kiểm soát IT của bạn.
  • Các thỏa thuận MSA tùy chỉnh, điều khoản thanh toán, yêu cầu về nơi lưu trữ dữ liệu và giấy tờ thân thiện với quy trình mua sắm.
  • Quản lý nhiều thương hiệu, khu vực và đội ngũ từ một tổ chức AfterShip với các không gian làm việc riêng biệt, quyền truy cập theo vai trò và báo cáo tổng hợp.
  • Kết nối không giới hạn tài khoản của các nhà vận chuyển với mức giá chiết khấu tùy chỉnh được thương lượng thông qua chương trình nhà vận chuyển doanh nghiệp của AfterShip.

Cách AfterShip Returns tạo ra doanh thu bổ sung và giảm chi phí

1. Vui lòng cho chúng tôi biết về doanh nghiệp của bạn

2. Vui lòng chọn nền tảng bạn đang sử dụng

Lợi nhuận dự kiến của bạn (US$):

$109,463

mỗi năm

Khôi phục doanh thu đã mất

Doanh thu được giữ lại từ các lựa chọn thay thế hoàn tiền (tín dụng cửa hàng, thay thế, đổi hàng)

$46,800

Doanh thu tăng thêm

Tăng doanh thu thông qua việc đổi hàng lấy các sản phẩm khác

$25,475

Giảm chi phí

Chi phí nhân công tiết kiệm mỗi năm

$37,188

Chúng tôi thu thập dữ liệu khi khách hàng tương tác với chúng tôi qua các trang web của chúng tôi hoặc sử dụng dịch vụ đăng ký của AfterShip. Thời điểm chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng thông tin đều được mô tả trong Chính sách Bảo mật.

Được ngành công nghiệp công nhận, được khách hàng yêu thích.

best customer support
get app best functionality

Bắt đầu chỉ sau 30 phút

Hãy kết nối với các chuyên gia về giải pháp sau mua hàng của chúng tôi để khám phá cách AfterShip có thể cải thiện hành trình khách hàng của bạn.

Bắt đầu chỉ sau 30 phút

Nâng cao toàn bộ trải nghiệm sau khi mua hàng với chúng tôi